由澳门大学和香港城市大学联合承办的首届亚太地区互联网研究联盟(APIRA)会议——“国际互联网信息统计方法、分析和应用研讨会”于8月19日在澳门举行，并于20日在香港继续进行。从会议现场传出消息：经联盟成员大会讨论，中国互联网络信息中心(CNNIC)信息服务部副主任王恩海当选为亚太地区互联网研究联盟(APIRA)秘书长，同时决定，下届会议将在韩国汉城举办。

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　　APIRA的全称是Asia Pacific Internet Research Alliance，是去年9月由中国互联网络信息中心(CNNIC)牵头成立的自发的、非盈利的、区域性学术性组织。注册外国虚拟空间主机||外国虚拟空间主机申请其旨在加强亚太地区互联网信息的交流与合作，深入研究互联网信息统计技术，促进亚太地区各国各地区的互联网信息调查研究项目合作，促进亚太地区互联网研究的共同发展。APIRA 自成立以来已经在亚太地区形成了广泛影响，目前该组织的成员除了5个发起单位中国互联网络信息中心　CNNIC　，韩国互联网络信息中心　KRNIC　，台湾互联网络信息中心　TWNIC　，香港城市大学　City University of Hong Kong　和澳门大学　University of Macau　外，在刚刚结束的联盟成员会议上，来自日本的AMI公司(Access Media International)、中国大陆的华通现代公司也已被批准加入APIRA。据悉，其他亚太地区的国家如马来西亚、泰国、越南等国的有关组织也对加入APIRA表现出极大的兴趣。

　　来自国际电联(ITU)中国两岸四地、韩国、新加坡、马来西亚、泰国等国家／地区的专家、学者参加了此次会议。会议内容分为国家／地区互联网调查报告和互联网应用主题报告两部分。在国家／地区互联网调查报告阶段，中国互联网络信息中心(CNNIC)详细介绍了近年来CNNIC对中国互联网发展状况的调查方法和最新技术研究成果，参会者对报告中的调查方法和中国互联网的迅速发展显示了浓厚的兴趣，并通过现场提问和场下交流的方式，分享了较规范的统计方法。同时，参会者对中国互联网络信息中心(CNNIC)对中国互联网络发展所做的贡献表示赞赏。另外，中国港澳台地区、韩国、新加坡等国的代表也分别做了关于本地区的互联网调查报告。在互联网应用主题报告阶段，来自澳门、大陆I-Research公司、日本的专家分别做了互联网的社会信任、互联网公司的新商机、测量电子商务等主题做了精彩演讲。据悉，在香港会议上，还将就宽带、电子政务、信息通信技术测量、调查数据深层分析与挖掘等问题进行交流。

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　　刚刚当选的联盟秘书长王恩海表示，互联网迅猛发展给世界带来了巨大的变化，但各地区普遍存在着互联网发展和分布不均衡的“数字鸿沟”现象，而且在互联网数据的统计方法上也存在巨大差异。注册外国虚拟空间主机||外国虚拟空间主机申请APIRA的成立，正是为了联合亚太地区各个国家、地区的互联网研究机构，通过相似的统计方法，对各地区的互联网发展状况进行统计、分析和比较，探讨各地区发展不均衡的原因，从而制定有效措施，共同缩小区域差距，最终共同促进亚太地区的互联网发展、增强亚太地区互联网在国际上的整体实力和影响力。因此，APIRA的成立是非常必要，而且意义重大，希望更多的亚太地区的互联网研究组织能加入到该组织中来。

美国马塞诸塞州的一家研究和分析公司CSA的调查显示，在全球著名的大公司中，只有不到一半的公司回复来自客户的产品查询电子邮件。

　　CSA利用info@e-mail这种电子邮件或公司网站提供的网络联系方式联系了全球100家顶尖公司，这些公司从2003年商业周刊全球公司排名中挑选，其中包括高露洁、喜力和本田汽车等品牌。

　　CSA公司调查这些公司对4种问题的回复。另外，CSA还想评估这些著名公司品牌对英文电子邮件或西班牙语电子邮件的回复情况。

　　CSA给这些公司发送了下面4类问题：1)询问产品信息(英文邮件的回复率为42.7%，西班牙语邮件的回复率为46.9%)；2)称赞公司网站(英文邮件回复率为35.4%，西班牙语邮件的回复率为35.6%)；3)抱怨公司网站(英文邮件的回复率为49.4%，西班牙语邮件回复率为35.8%)；4)询问在哪里可以买到公司的产品(英文邮件的回复率为50%，西班牙语邮件的回复率为33.3%)。

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　　CSA不仅调查公司的回复率，而且还调查了回复的正确率。很多西班牙语邮件的回复采用英文，而且很多公司没有回答客户提出的问题。注册外国虚拟空间主机||外国虚拟空间主机申请英文回复信件比西班牙语回复信件更有用，有用比率达到3：1。

　　除了回复率不同之外，回复时间也千差万别。英文邮件的回复时间从几分钟到14天不等，西班牙语邮件的最快回复是1分钟，最长时间需要38天。1)询问产品信息(英文邮件的平均回复时间为2.9天，西班牙语邮件的平均回复时间为2天)；2)称赞公司网站(英文邮件的平均回复时间为3.1天，西班牙语邮件的平均回复时间为1.8天)；3)抱怨公司网站(英文邮件的平均回复时间为1.6天，西班牙语邮件的平均回复时间为3.8天)；4)询问到哪里可以买到公司的产品(英文邮件的平均回复时间为1.8天，西班牙语邮件的平均回复时间为2.7天)。

　　这家研究分析公司得到结论，“上述统计数据说明一个事实，这些公司需要事先积极地配置工具和资源，以有效地回复客户的问题，并且培训员工如何最大程度地发挥这些沟通工具和资源。” 丹东、牡丹江、温州、厦门、赣州、景德镇、南昌、烟台、威海、福建、甘肃、广东、江苏、香港、澳门、辽宁、敦煌、兰州、西宁、保定、黄骅、大同、太原、包头、呼和浩特、锦州、鞍山、抚顺、济南、淄博、潍坊、深圳、高雄、青岛、洛阳、肇庆、湛江、桂林、惠阳、无锡、云南、安徽、浙江、银川、绵阳、成都、南宁、北海、长沙、秦皇岛、注册外国虚拟空间主机、外国虚拟空间主机申请、南京、开封、连云港、台北、海口、三亚、重庆、贵阳、大理、昆明、拉萨、延安、苏州、宁波、杭州、扬州、常州、福州、汕头、郑州、宜昌、武汉、天津、北京、大连、广州、合肥、注册外国虚拟空间主机、外国虚拟空间主机申请、陕西、山东、珠海、伊宁、乌鲁木齐、长春、哈尔滨、石家庄、承德、沈阳、西安、上海、张家界、宁夏、青海、山西、四川、西藏、新疆、江西、吉林、广西、贵州、海南、河北、黑龙江、河南、内蒙、湖北、湖南。

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