近日，微软发布了客户关系管理包第二版，并承诺第二版具备扩展的语言服务以及与最新的Office和服务器软件产品有了更加紧密的联系。

　　12月8日推出的微软CRM 1.2是该应用软件包自今年1月问世以来第一次升级。微软表示将于明年第一季度向客户推出这套软件。CRM软件的宗旨是帮助企业实现与客户的自动联系，从而改善生产力并刺激销售。

　　CRM1.2的发布主要面向小型企业，其语言支持功能在目前只有英语的基础上又增添了8种语言。微软还借此机会调整了大量产品性能。微软计划进一步修补该软件包，为2005年初发布CRM2.0做准备。

　　在对CRM升级的前前后后，微软最近还推出了一系列的企业软件产品，其中包括Windows服务器系统2003，交换服务器2003，Office 2003以及小型企业服务器软件。

　　此外，微软还调整了软件的用户界面并相应简化了软件包的安装步骤。.com国际英文网页地址注册||.com.cn顶级英文网页地址购买新版本具备更好的数据评估能力以及改良的销售人员自动操作工具，包括实现Outlook软件CRM销售更加强大的定制功能。

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　　微软CRM产品经理霍莉-霍尔特(Holly Holt)表示，新版软件包的总体目标就是便于企业使用。据她估计，微软目前可以吸引大约1000名CRM客户。她说微软CRM2.0将添加进更多的综合工具以及更多的功能。

　　微软CRM软件进入小型企业市场所面临的一个主要挑战是客户使用CRM的前提条件是同时需要购买微软的Windows服务器操作系统和SQL服务器数据库软件。一名微软主管最近表示目前情况下只有五分之一的小型企业拥有服务器。

　　尽管如此，微软推出的CRM还是在竞争对手当中引发了一阵波澜，起初，这些竞争对手并不认为微软的CRM对它们构成威胁。不论微软如何为其产品辩解，分析人士还是希望微软逐渐将CRM的目光引向大中型企业，只有这样才能更好地与Siebel Systems、SAP、Salesforce.com以及甲骨文等竞争。

微软的一名代表称，在于西雅图举行的SQL Server客户会议上，微软阐述了旨在简化SQL
Server数据库日常管理工作以及提高系统管理员工作效率的工具。

微软本周三发布的工具能够对数据库进行扫描，向管理员提供如何最佳地配置和维护SQL Server数据库，以获得更好的性能。.com国际英文网页地址注册||.com.cn顶级英文网页地址购买被称为Best Practices Analyzer的这款软件可以在SQL Server 2000上运行。

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在代号为Yukon的未来版本的SQL Server中，微软计划在其中包含将数据移入数据仓库的工具。Yukon中的“数据转换服务”能够帮助开发人员和管理员更迅速地移动和重新格式化数据，而无需再借助第三方的工具。

这些改进突出显示了在竞争激烈的数据库市场上管理工具的重要性。包括甲骨文、IBM、微软在内的三大数据库厂商最近都加强了各自的数据库管理功能，以降低运营数据库的成本。

甲骨文和IBM还希望借助更低的成本和更简化的管理向中小企业市场渗透，中小企业数据库市场一向是微软公司的天下。

甲骨文即将推出的10g数据库企图阻止微软介入中小企业市场。甲骨文官员11月6日表示，甲骨文即将推出的10g数据库旨在击败微软在中小企业市场的竞争。

　　甲骨文官员在与金融分析师召开的情况通报会上详细介绍了甲骨文10g数据库的技术功能和商业目标。10g数据库是甲骨文公司主打数据库产品的升级产品，将同10g应用服务器软件一起在今年年底推出。10g数据库除了面向中小企业之外，还可用于大型数据库，能够处理数百万TB容量的数据。

　　甲骨文官员表示，10g数据库是该公司数据库自从1997年以来最显著的一次升级。这个数据库能够让企业在几台数据库服务器上运行一个应用程序。这种“网格”配置能够让企业把几台低价格服务器的运算能力结合在一起，而不必购买价格昂贵的高端服务器，从而为企业节省资金。

　　甲骨文首席财务官Jeff Henley表示，甲骨文期待着将其数据库业务扩大到中小企业市场，超出其原来地位稳固的高端市场。

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　　正如以前报道的那样，甲骨文已经把目标定在降低维护甲骨文数据库的成本方面，以便使这种软件对小企业更有吸引力。这种策略一般一直是微软的强项。.com国际英文网页地址注册||.com.cn顶级英文网页地址购买据市场研究Gartner Dataquest称，微软去年SQL服务器数据库收入的增长速度最快，超过了甲骨文的产品和IBM的DB2数据库。

　　甲骨文服务器技术部门高级副总裁Andrew Mendelsohn称，我们重点关注的真正关键的事情是拥有成本问题。如果我们要使微软无法与我们竞争，我们必须要解决这个关键问题。

　　Mendelsohn介绍说，甲骨文10g数据库配置了一个名为“企业经理网络控制”的软件，能够自动完成许多任务并且消除了对某些第三方存储产品的需求。这些管理功能对于中小企业和大企业都有吸引力，是甲骨文积极开发中小企业市场目的努力的一个重要组成部分。重庆、贵阳、大理、昆明、拉萨、延安、西安、合肥、沈阳、大连、长春、哈尔滨、石家庄、承德、秦皇岛、保定、黄骅、大同、太原、包头、呼和浩特、锦州、山西、陕西、山东、四川、鞍山、抚顺、丹东、牡丹江、温州、天津、北京、.com国际英文网页地址注册、.com.cn顶级英文网页地址购买、宁波、无锡、苏州、杭州、扬州、常州、福州、厦门、赣州、景德镇、青岛、洛阳、郑州、宜昌、武汉、肇庆、湛江、桂林、惠阳、汕头、上海、珠海、深圳、南京、河南、湖北、湖南、内蒙、江苏、江西、吉林、长沙、广州、.com国际英文网页地址注册、.com.cn顶级英文网页地址购买、南昌、烟台、威海、济南、淄博、潍坊、海口、三亚、绵阳、成都、南宁、北海、敦煌、兰州、西宁、银川、伊宁、乌鲁木齐、张家界、开封、连云港、台北、高雄、香港、澳门、辽宁、宁夏、福建、甘肃、广东、广西、贵州、海南、河北、黑龙江、青海、西藏、新疆、云南、安徽、浙江。

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