你在哪些地方能找到组成公司智力资源的所有零散的内容？一些最有趣的片段可能留在了有着数千封邮件的陷于一片混乱的邮箱中，或者是在一些即时信息的历史存档中，基本上这都是一些没人愿意再次光顾的地方。当然毫无疑问地还有那些有着很多有用信息，但已渐渐被内部网络消耗掉的陈旧的文档和数据库里的数据。

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　　为了使这些信息成为有用的智力资本，它们必须能被不断地加以利用和更新。一些好的想法稍纵即逝，但标准文档系统的刚化结构不利于支持实时的，为某一特定工作组或项目而汇聚零散的数据。邮件的方便性和非正式性可以使其成为很多员工的合作分享工具的上佳选择，然而当一个讯息被发送和阅读后，基本上它就好象被打入了因特网的冷宫，不会再次被查看或利用了。

　　为了使信息的交互更方便，也为了建立更个性化和用户友好的数据档案，像Cisco, Disney , HP, GM，IBM, Intel, Microsoft, Nokia, Novell和Yahoo等企业都开始使用一种新的协作写作工具：blog和 wiki 。注册.com.cn顶级网址、租用www国际网址这两种工具以不同的方式填补了传统工具的不足。

　　“blog 和wiki 分别扮演了相反的角色，”Martin Watternberg 说，他是IBM 沃森研究中心关于协作写作工具使用者体验研究小组的研究员。“blog是基于个人的选择，一个blog就好象是个人的广播系统，而wiki则不同，由于它允许人们相互修改在上面说过的话，看上去混合了不同的声音。打个比方，阅读一个blog就好象在听歌剧女主角一个人在唱歌，而阅读一个wiki则更像是在听一首交响乐。　

当Robert Scoble 四年前还在日本大型技术企业NEC工作时就开始使用blog了。Scoble 一直冷静执着地使用着blog-他从来没有被NEC严格的规定吓退过，他认为这个工具是必需的-果然不久以后blog便成了极有效的一个在线工具，它成为了NEC客户的集结地，人们可以在上面得到技术指导和提供产品回馈。

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　　现在，Scoble 已经是一名微软的技术骨干了，但他依然使用着blog ，还在上面评论微软的一些解决方案的优缺点。虽然心直口快的员工常常让企业忧心匆匆，但Scoble 常年累月建立起来的可靠信誉使他在微软一直干地不错。有时Scoble 也在blog上为微软进行一些辩护，这时就算是那些对微软不屑一顾的人也都耸耳倾听着。但Scoble 一直很谨慎，他称他在blog上的那些言论“都没有被微软授权，都是非正式的，通常也不太正确。”　　

　　同样的，Sun Microsystems 的CEO Jonathan Schwartz的个人blog也在去年六月发布了，并成为了公司内部信息的可靠来源。Schwartz在上面偶尔会像抨击HP，IBM 和其他竞争对手一样热烈评论Sun的一些决定和商业实践。　　

　　“对于企业blog，目前比较流行的一种观点是你在blog上看到的内容和你在媒体上看到的公司对外宣传的市场论调不同，”内容管理技术顾问公司Bluebill Advisors的CEO Frank Gilbane说，“blog和Wiki的优势就在于它们是直接和读者互动的，而且一旦人们认为内容是不真实的，人们就可以停止查看blog。”　　

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　　blog对企业而言可谓是一把双刃剑，它提供了公众和员工直接对话的窗口，以前员工们是远离公众的，并有着专业公关人员的保护。注册.com.cn顶级网址、租用www国际网址最近在北方加拿大的blog会议上，Sun Microsystems的主要发言人Tim Bray和微软的Scoble都表示blog让他们和用户们直接对话，从而使他们对客户的需求有了更清晰的了解。但是如果让工程部的John或者项目组的Jane直接面对公众也存在着潜在危险：John和Jane能把握好“坦率”和“说太多”之间的界限吗？　　

　　“我相信不久以后企业们就会开始委派特定的沟通技巧优秀的人面对特定的公众，他们会使用不同的blog进行沟通。也许很快我们就会看到有一个专门和消费者沟通的blog，另一个则是针对新闻媒体，还有一个是向投资者提供信息的，”Bluebill的Gilbane说。“而那些没有对员工使用blog制定清晰可行规定的企业将很快不得不开始制定这些规定。”　　

　　在Sun的Bray的个人blog中，他发布了一项针对Sun员工的合理使用公司blog的制度。让我们来看一看他有哪些建议“你完全可以在上面谈论你的工作或者和公司的一些对话，但是禁止公开我们公司的商业机密……谈论税收，产品的货运日期、路线图或是我们的股价都很可能使你或公司或双方一起堕入法律纠纷中。……使用你的blog使公司或我们的客户或我们的合作伙伴陷入麻烦的做法不仅是危险的，也是非常愚蠢的。”　　

　　公司的blog并不一定需要完全公开。IBM有数个用于客户沟通的对外blog，但公司内部也拥有blog中心，它是一个可以指导员工建立个人blog的IBM内部导航系统。注册.com.cn顶级网址、租用www国际网址根据IBM研究员Dan Gruen的研究显示，截止到2005年3月，IBM blog中心已拥有8000名注册用户和3000个个人blog，并共计发表了2万个帖子。　　

　　“由于blog中心具有搜索功能，你很方便地就能在上面查看所有最新的帖子，你还能在上面很容易就能找到整个公司内和你兴趣相投的同事。”Gruen说到。“我们看到人们每天用blog记录下他们使用新技术或者建立新系统时的体验，人们可以利用它实时地观察新员工学习的进度，知道他们正在从事什么项目和阐述什么观点等等。”　

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