根据Technology Partners International(TPI)周五公布的最新数据，2004年欧洲已经成为了外包合同新的热点，在获得外包合同的总价值方面甚至已经超过了美国。

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　　报告显示，2004年主要外包合同总价值为580亿欧元(约合760亿欧元)，其中欧洲占据了49%，美国占据了44%，而亚洲则为7%。这里的主要外包合同是指那些价值在4000万欧元以上的合同。TPI执行董事邓肯-阿齐森(Duncan Aitchison)表示，如果计入所有的外包合同，美国仍然是获得外包合同总价值最高的国家，但欧洲的增长速度非常之快。

　　阿齐森表示，2004年欧洲共获得了总价值280亿欧元主要外包合同，比2002年增长了近一倍。在获得了两个特别大的外包合同之后，欧洲甚至在获得主要外包合同总价值方面超过了美国。购买CGI虚拟主页空间||CGI虚拟主页空间租用德国外包业务的迅速增长是帮助欧洲超越美国的最主要原因，2004年德国获得外包合同的总价值占全球的12.5%，从国家来看仅次于英国(20%)和美国，而就在四年之前，德国获得的全球外包合同还不足全世界的1%。

　　事实上，全球六大外包服务商：IBM、惠普、Accenture、计算机科学公司、电子数据系统公司以及Affiliated计算机服务公司，在2004年里遭遇了来自全世界的激烈竞争。数据显示，上述六大厂商2004年获得的外包合同占到全世界的44%，而2003年这一比例曾高达71%。2004年，按照价值排在前一百位的外包合同被36家厂商获得，而2003年则仅被23家厂商获得。

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　　从各地市场来看，六大外包服务商占有的外包市场份额也不断下滑。在欧洲外包服务市场，2004年六大服务商共占有36%的市场份额，远远低于2003年的73%。六大外包服务商市场份额下滑的最主要原因是欧洲厂商的兴起，其中Capgemini、西门子、Xchanging以及T-Systems都获得了价值30亿欧元以上的外包合同。在美国市场，2004年六大服务商共占有65%的市场份额，比2003年的87%也有一定幅度的下滑。

　　2004年外包服务市场的另一个发展趋势是业务流程外包(BPO)的兴起，这里的业务流程包括财务、审计、采购、客户管理管理以及人力资源处理等等。从合同数量来看，2004年BPO合同增长了50%，而2003年则只增长了22%。购买CGI虚拟主页空间||CGI虚拟主页空间租用在2004年的全部外包合同中，有67%属于信息技术外包，另外33%则属于业务流程外包。阿齐森表示，BPO的发展并不仅仅体现在数量的增长上，通常情况下它持续的时间也要长于信息技术外包，因为BPO涉及的多重功能中也包含信息技术。

据Datamonitor机构最新的统计，过去，医疗保险业很少在数据库和诸如企业资源计划(ERP)和客户管理软件(CRM)等管理工具方面进行大量的投资。今后，这种情况开始出现变化。未来6 年，美国和主要欧洲国家的CRM软件市场可望出现每年9%的增长速度，而此前CRM的增长速度只有3%。同样地，ERP软件的投入在未来6年内也会保持7%的增长速度。

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　　Datamonitor机构的分析师吉姆·亚当斯指出，CRM和ERP的增长主要归功于医疗保险业IT投入的增加。“ 过去，医疗组织在IT投入上十分有限，但现在，他们开始加大了IT方面的投入。过去，医疗方面的技术投资主要是在高科技医疗设备方面。现在，病人病例和成像管理应用都促进了IT应用的增长。随着这方面应用的增加，基础设施方面的投入也在增加。另外，所有的医师都开始使用电脑，而5年前的情况却完全不同。总之，随着基础设施投入的增加和人们习惯的改变，医疗保险组织开始认真考虑CRM和ERP软件的投入。”

　　不论是企业和个人用户,开始大量投入资金建立客户界面系统。此外，下一代技术的日益成熟也使得这种应用更加稳定，价格却更低。特别是，CRM应用软件可以帮助公司有效地管理客户交互信息。购买CGI虚拟主页空间||CGI虚拟主页空间租用同时，ERP软件可望在诸如研究确认和其它基金管理方面会提供更加有效的财务管理。另外，在员工人力资源的管理方面也会提供更加有效的手段，使管理更符合公司的实际需求。深圳、南京、开封、连云港、台北、高雄、香港、澳门、辽宁、敦煌、兰州、西宁、银川、绵阳、成都、南宁、北海、长沙、秦皇岛、保定、黄骅、大同、太原、包头、呼和浩特、锦州、鞍山、抚顺、丹东、牡丹江、温州、厦门、赣州、景德镇、南昌、烟台、威海、济南、淄博、潍坊、青岛、洛阳、肇庆、湛江、桂林、惠阳、无锡、购买CGI虚拟主页空间、CGI虚拟主页空间租用、海口、三亚、重庆、贵阳、大理、昆明、拉萨、延安、苏州、宁波、杭州、扬州、常州、福州、汕头、郑州、宜昌、武汉、购买CGI虚拟主页空间、CGI虚拟主页空间租用、天津、北京、大连、长春、哈尔滨、石家庄、承德、广州、合肥、沈阳、西安、上海、珠海、伊宁、乌鲁木齐、张家界、宁夏、青海、山西、陕西、山东、四川、西藏、新疆、云南、安徽、浙江、广东、江苏、江西、吉林、广西、贵州、海南、河北、黑龙江、河南、湖北、湖南、内蒙、福建、甘肃。

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